据李先生介绍，今年1月1日，他花了2000元在某商场购买了一台海信牌空调。“在使用时即便将空调的温度调到最高，房间的温度也超不过16度。后来就彻底不制热了。”李先生告诉记者，本想买个空调取暖，可空调却吹凉风。随后，李先生拨打了海信空调的400服务热线,对方表示会派人上门检查。

 “几天后，海信空调南昌售后服务部的工作人员上门服务，对空调进行检查后，称空调没有质量问题。”李先生说，直到2月初,海信空调南昌售后服务部的另一位工作人员对空调进行检查，才发现空调不制冷的故障是由于空调室内机坏了导致，需要更换。由于春节期间人员比较紧张，需要等到春节后才能给李先生更换新机。2月14日，李先生接到海信售后人员的电话，对方承诺16日会上门维修。16日,李先生却被海信售后服务部的工作人员告知，公司的系统出现了故障，调不出货来，要等到2月21日以后才能更换室内机。

 “新买的空调没用几天就坏了，找人修了几次也没有结果，需要换机又迟迟未换，这一个多月的折腾，我已经不再想使用海信空调了。”李先生说，2月中旬，他向商家提出退货的要求，却遭到对方的拒绝。

19日，记者联系到海信空调南昌售后服务部。该服务部一位女性工作人员告诉记者，因为李先生是1月30日才报修的，已经超出了包退包换的期限，所以他们不能为李先生办理退款手续，只能为李先生免费更换空调。