据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿金额1179万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。

投诉问题按性质分，质量问题占62.0%，价格问题占6.0%，营销合同问题占5.4%，计量问题占2.1%，安全问题占2.0%，广告问题占2.0%，假冒问题占1.8%，虚假品质表示占1.5%，人格尊严占0.3%，其他占16.6%。

投诉问题按类别分，百货类占29.3%，家用电子电器类占28.0%，服务类占24.3%，家用机械类占5.5%，房屋及装修建材类占5.7%，农用生产资料类占2.9%，其他类占4.2%。

统计显示，受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长。加倍赔偿的数量增长而加倍赔偿的金额下降，另外，消费者对合同、广告、虚假品质表示的投诉同时增长，表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

消费者对日用消费品的投诉进一步下降，而对电视购物、网络购物、金融保险、教育培训等新兴的服务行业投诉逐步增多。在服务投诉方面，销售、金融保险、教育培训是投诉的热点。其中，销售的投诉增长最多，达到25.8%，特别是电视和网络销售投诉问题突出。在商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点。2007年，虽然手机投诉总量有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。2007年，汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。

根据消费者投诉反映突出的问题，中国消费者协会建议经营者加强自我规范，诚信守法。不管是提供产品还是服务的企业，都应当尽到对消费者认真负责的义务，按照法律法规和相关的规定，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，有助于消费者做出理性选择，以良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。

中消协认为，国家和有关政府部门应当进一步完善法律法规规定，弥补漏洞，添补空白，尽量做到“有法可依”。例如尽快制定和完善网络购物、电视购物的相关规定，修改手机“三包”规定中滞后的条款。同时应当加大监管和惩处的力度，加大违法经营者的违法成本，并将管理的关口前移，在加强现实生活消费管理的同时，加强对网络消费领域的管理。