从投诉统计分析中反映出，全市各级消费

者协会去年共受理消费者投诉3038件，解决2990件，解决率98.4%。而今年一季度投诉总量与去年一季度投诉总量相比虽然有所下降。按性质分类，商品质量问题仍十分突出；按类别分百货类、服务类、家用电器类投诉仍占投诉总量的重点。

今年一季度：手机投诉占家电类57.4%

据消协工作人员介绍，家用电子电器类的投诉与去年同期相比有上升趋势，移动电话投诉居单项商品投诉量的首位。今年一季度，昆明市各级消协组织共受理消费者对家用电子电器类的投诉122件，占投诉总量的25.25%，与去年同期相比上升了6.1%。

本季度手机的投诉共70件，占家电类投诉的57.4%，占投诉总量的14.5%，居单项商品投诉量的首位。造成投诉的主要原因是，“三包”售后服务不到位，部分经营者与生产者在售后问题上相互推诿，故意拖延“三包”的包换和包退期限。此外，一些消费者频繁更换手机，也是造成投诉数量增多的原因之一。

百货商品较去年同期下降

一季度百货类商品的投诉共141件，占投诉总量的29.19%，服装鞋帽的投诉共53件，占百货类投诉的37.6%，食品的投诉共29件，占百货类投诉的20.6%。比去年同期有所下降，但仍是热点。

家政服务投诉突出

本季度有关数据显示，服务类投诉119件，去年同期为149件，两季度相比虽呈下降趋势，家政服务投诉仍十分突出，据不完全统计，家政服务投诉31件，占服务类投诉26%。主要问题集中在：家政公司不能自觉履行合同约定，消费者一旦提出终止合同，商家以各种理由推脱，无理扣押已交纳的费用。

去年：保健品推销误导老年人

去年，除手机投诉仍居单项商品投诉量的首位外，消费者比较关注的还有食品安全问题。消协分析，保健食品问题目前比较突出，一些商家促销员把普通食品当作保健品，推销给一些中老年人，并随意吹嘘对某某病有特殊疗效，夸大其产品的性能，误导中老年人购买，当消费者发现所购产品与宣传中所说的功能不符时，再想退换货，销售者马上变脸，恶语相加，否认口头宣传，消费者想把钱退回来可谓是难上加难。2007年昆明市各级消费者协会共受理食品投诉249件，约占投诉总量的8.2%。

 “返券促销”诱导消费

 “返券促销”一直是很多商家惯用的促销手段，年年有打折、月月有返券、天天有优惠，琳琅满目的促销活动让消费者无从选择，在一定程度上诱导了消费者不理性消费的现象频繁发生。此外，今年百货类的投诉有795件。服装鞋帽的投诉量为245件，占百货类投诉的31%。