近年来，我国消费电子产业发展迅速，消费电子技术不断创新，产品加快升级换代。但随着各种新型消费类电子产品的普及，由产品质量和售后服务所引发的各种问题也层出不穷。针对此问题，本报记者对消费者最为关注的数码相机、MP4、平板电视、洗衣机、冰箱、手机、空调几大类消费电子产品的售后服务进行了集中调查，并对部分知名品牌的售后维修服务进行了电话暗访。

东芝

产品型号：42WL66C(42英寸)

拨打电话次数：3次(2次占线)

联系方式：010-65114050

答复问题时间：约20分钟

服务态度：态度一般

电话咨询情况：针对屏幕闪烁的问题，电话接线员的回答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费四环以内为50元，四环以外80元;维修费为700元;零件费另算。接线员对遥控器维修问题的回答是：维修费30元，更换购买费用为98元。

综合点评：东芝的服务人员接通电话的速度很快，解决问题的速度也不错。但是语气较差，也不太注重礼节。在记者等待答案时，服务人员喊同事的声音非常刺耳，可能是没有用手遮住话筒，希望东芝在服务人员的语言能力上多加培训。

索尼

产品型号：40V200A(40英寸)

拨打电话次数：2次

联系方式：010-68422538

答复问题时间：约40分钟

服务态度：态度较差

电话咨询情况：记者共拨打了8008209000和010-68422538两个电话号码解决了问题。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费为130元;维修费为400元;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是：维修费40元，更换购买费用为39元。

综合点评：记者在010-68422538热线上询问购买遥控器价格时，服务人员不仅不知道，而且要30分钟后才能打电话告诉记者。当记者要求立即解答时，服务人员以查阅时间慢和要接听别人电话为由推辞，而且表现得很不耐烦。

松下

产品型号：TH42PA60C(42英寸)

拨打电话次数：2次

联系方式：010-66188768

答复问题时间：约15分钟

服务态度：态度较好

电话咨询情况：记者首先拨打了800热线，后转入010-66188768寻求答案。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费为100元;维修费为500元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是：松下对损坏的遥控器不予维修，更换一个遥控器的费用为200元。

综合点评：在解答过程中，服务人员态度和蔼、礼节周到。但是，松下遥控器不能维修的问题给用户带来很多不便，在消费者面前，不应吝啬服务。