三星
产品型号：LA40M61B(40英寸)
拨打电话次数：16次(无法接通)
联系方式：010-51287763
答复问题时间：无
服务态度：态度一般
电话咨询情况：记者拨通800热线后，服务人员表示可以安排上门维修，但是价格却一无所知，只告诉记者上门费是30元起。随后记者询问到能够提供报价的维修站电话010-51287763，却屡次打不通(报告占线)。记者再次拨通8008105858说明情况后，得到的答案是：请您再多打几遍，目前海淀区维修电话只有这一个。
综合点评：本次调查中，三星是唯一一个没有拨通维修部门电话的企业。而且当消费者因拨不通电话而出现困难时，800服务热线的服务人员也没有帮助解决。在两天内，记者共打13次010-51287763电话，无一接通。先后2次向8008105858报告情况，问题都没有解决。
日立
产品型号：42PD8900TC(42英寸)
拨打电话次数：3次(一次占线)
联系方式：8008581061
答复问题时间：约20分钟
服务态度：态度一般
电话咨询情况：记者通过拨打8008581061和010-66021172两个热线解决了问题。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：具体情况需上门检测，上门费为80元;维修费为600元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是：日立对损坏的遥控器不予维修，更换一个遥控器的费用为200元。
综合点评：通话的过程中，日立服务人员的态度较为冷淡，但是比较有耐心。值得一提的是，日立的整机保修期为两年，给了消费者更大的保障。
康佳
产品型号：LC42BT20(42英寸)
拨打电话次数：1次
联系方式：4008800016
答复问题时间：约16分钟
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者只拨打了4008800016服务热线便得到了问题的答案。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是：具体问题需上门检测才能辨别真正原因，上门费按距离计费，三环以内10元，三环以外每公里多加1元;维修费为700元;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是：修一个遥控器十多元，购买新遥控器一百多元。
综合点评：对于记者调查的问题，康佳客服的服务人员解答较为流畅，语气态度较好。在遥控器的问题上，服务人员建议记者自己送到维修站修理，因为修遥控器的上门费也要20元，比较替消费者考虑，专业素养不错。
创维
产品型号：42L16HC(42英寸)
拨打电话次数：1次
联系方式：95105555
答复问题时间：约60分钟
服务态度：态度一般
电话咨询情况：对于遥控器的问题，记者等待了1小时才得到回复。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：安排上门检测决定具体费用，上门费15元，郊区为每公里加1元;维修费为200元;零件费另算。对遥控器维修问题的回答是：维修需根据具体情况而定，购买新遥控器大约需要100元。
综合点评：创维能够回答消费者提出的一些基本的问题，态度一般，但是解决问题的效率还是不错的。遗憾的是，在遥控器购买价格的咨询方面，95105555没有给出具体解释，用户也不能通过其他途径立即得到信息，只能等待相关人员回复，互动性太差。 |
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