非专业维修点修理无保障

案例：刘先生不慎将自己的手机液晶触屏摔坏，售后维修中心称：该款手机已下线，只能返厂维修，价格需800元。刘先生认为价格太贵，经人介绍到黄陂木兰柿子通达手机维修店，店主只要400元就帮他换了个新屏。不料，手机用了不到10天就出现黑屏。刘先生找到维修店，要求重新更换新屏或退钱，店主以手机触屏是易损件为由拒绝。刘先生于是投诉到木兰工商所。

黄陂木兰工商所工作人员调查发现，更换手机屏因质量不同价格不一，专业维修点售价高但有三个月的保质期，而非专业维修点价格便宜质量却没有保证。刘先生更换后的手机屏与手机主板端口的金属接口处有霉点，疑为进过水的水货手机屏，外行人一般无法觉察。经调解，店主退还刘先生400元维修费。

三包期内不要自行修理

案例：谌先生在黄陂区木兰广发通信经营部购买了一部手机，使用不久出现通话断线，摄像头也有问题。朋友带他到一个手机店维修，还换了摄像头。不久，该手机再次出现通话断线。谌先生找到品牌售后服务部，对方检测后称，该手机已被私自拆动，要修理就得付费。谌先生不解，手机还在一年保修期内，为何不能享受免费修理呢？

工商人员表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》：非承担三包修理者拆动造成商品损坏的，不实行三包，但可实行收费修理，店主要求收费的行为是正常的。经调解，店主收取成本费100元，帮谌先生修好了手机。

工商人员提醒：三包期内手机出问题，消费者不要图方便、省事，自行拆动商品或随便找人修理。一定要到指定的维修点或找经销商处理，否则三包权益可能得不到保证。

产生维修纠纷勿冲动

案例：段女士在黄陂区某手机店购买了一部手机，第二天就发现手机来电无铃声，店主调试半天也不见好，段女士要求更换一部手机。店主说根据规定：须将手机送到检测中心检测，凭检测单才能换机。要段女士等一个星期，其间提供备用机。段女士执意要当场换机，争执不下，段女士一怒之下竟将手机摔在地上，转身离去。

工商人员接投诉调查后表示：如手机店的规定人性化一点，就可避免出现此情况；而段女士也不该冲动摔机，意气用事。经调解，双方达成协议：段女士花100元钱，手机店将手机返厂换屏、维修，恢复原状并保证正常使用。

工商人员提醒：遭遇消费纠纷时最好双方冷静面对，协商解决，不可凭意气办事。