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数码相机维修慢收费高投诉量上升

北京晚报   2008-04-14   作者:窦媛媛    阅读次数:

进入2008年以来,数码相机的投诉量呈上升态势,其中售后服务出现的问题占有相当大比例。昨天(413),315消费电子投诉网发布最新消费警示,提醒消费者选购数码相机时,要提防售后服务中的六大“陷阱”。

陷阱一:质量问题却说人为损坏。

对策:如果不信任厂家鉴定,最好通过第三方鉴定中心,不要怕麻烦,这样可以有效避免厂商逃避应担责任和赚取高额维修费。

陷阱二:保修却无维修记录。根据消费者权益保护法规定,“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。故不少商家在维修后不记录情况,借此逃避三包规定。

对策:最好找厂家指定的维修网点维修,并要求维修点填写相关的维修记录,以免权益受损后难以保障。

陷阱三:维修费用高。数码相机如果出现主板等核心元件问题,维修费用往往在千元以上。

对策:厂家在维修费用方面应该价格透明化,对于零配件的更换,检测或维修费用等,有相应比较统一的标准和相关依据,向用户明示。

陷阱四:偷换配件,以次充好。

对策:在购买数码相机时,尽量到正规的专卖店购买,一旦相机出现问题,把相机送到其指定的维修点维修。

陷阱五:维修流程繁琐,维修时间过长。从客服热线——分公司——当地维修点——总部调货等等维修过程,耗时甚至以月计算。

对策:厂家和销售网点应该强化维修流程,尽量缩短层级单位之间的距离,最好能提出一个可行的维修周期供消费者参考和监督。

陷阱六:配件价格不统一。消费者往往在维修之后发现,配件在全国各地价格不统一,有时可能差出50%的价钱。

对策:此问题需要厂家加强监控,避免因网点宰客影响声誉。

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