据熊先生介绍，他07年1月在南昌市洪城大市场内的某品牌家电专卖店购买了一台价值5000元的彩电。08年4月中旬，他发现彩电出现了黑屏故障。随后，他与该品牌彩电南昌售后服务部取得了联系，要求对方派人上门维修。4月22日，该品牌售后一名工作人员上门检测后，将彩电带回维修点维修。几天后，他向售后支付了200元零件更换费将彩电取回家。可当他打开维修后的彩电时，却发现彩电出现了无法开关机和白屏等多种问题。为此，他要求售后作出解释，对方却没有回音。

南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，立即将此投诉分流到辖区工商分局，随后，执法人员进行处理。负责接待的售后服务人员称会立即将此事反映给相关领导。最后在工商人员的调解下，该品牌售后答应为熊先生更换一台同款的新彩电。